Particuliers · Pyrénées-Orientales
Votre ordinateur vous pose problème. On règle ça.
Je me déplace chez vous à Rivesaltes, Perpignan et dans les environs, ou je prends la main à distance. Le diagnostic est offert et vous savez ce que ça coûte avant que je commence.
Déplacement inclus jusqu'à 15 km
Vous reconnaîtrez sûrement votre panne
Aucune de ces situations n'est perdue d'avance, et aucune ne nécessite de racheter une machine sans avoir vérifié le reste.
Il met cinq minutes à démarrer
Neuf fois sur dix, c'est le disque dur d'origine. Un disque SSD et la machine repart pour trois ans.
Écran noir, plus rien ne se passe
Alimentation, écran, carte mère ou simple câble. Le diagnostic dit lequel, et si ça vaut la réparation.
Des fenêtres s'ouvrent toutes seules
Nettoyage complet, vérification des comptes, et changement des mots de passe qui ont pu fuiter.
Ma boîte mail a été piratée
Reprise du compte, coupure des accès en cours, et mise en place de la double authentification.
Je veux récupérer mes photos
Récupération quand le support le permet. Je vous dis avant si les chances sont bonnes ou faibles.
Le wifi ne passe pas au fond du couloir
Mesure réelle du signal pièce par pièce, puis la solution la moins chère qui règle le problème.
L'imprimante ne veut plus rien savoir
Pilotes, réseau, ou matériel en fin de vie. Réglé sur place, ou remplacé en connaissance de cause.
Je change de machine et je perds tout
Transfert complet : documents, photos, messagerie, mots de passe, favoris, logiciels installés.
Quatre étapes, pas de surprise
- 01
Vous décrivez
Par écrit ou par téléphone. La machine, le symptôme, depuis quand. Trois lignes suffisent.
- 02
Je chiffre
Je vous annonce ce que je vais faire, le temps que ça prend et ce que ça coûte. Avant de commencer.
- 03
J'interviens
Chez vous, à l'atelier ou à distance selon la panne. Vous choisissez ce qui vous arrange.
- 04
Je vous montre
Ce qui s'est passé, ce que j'ai changé, et les deux ou trois réflexes qui évitent que ça recommence.
Vous saurez ce que ça coûte avant que je commence
Je n'affiche pas de grille tarifaire, parce qu'elle serait fausse pour la moitié des situations. Ce qui est garanti, en revanche, tient en six points.
- 01
Le diagnostic est offert
Je regarde, je vous dis ce qui ne va pas, et vous décidez ensuite. Aucun frais de dossier, aucun frais de prise en charge.
- 02
Rien ne commence sans votre accord
Je vous annonce ce que je vais faire et ce que ça coûte avant d'ouvrir quoi que ce soit. Un devis écrit est remis dès que l'intervention dépasse une heure ou demande une pièce.
- 03
Le montant ne bouge plus ensuite
Si je découvre autre chose en cours de route, je m'arrête et je vous appelle. Vous ne découvrez jamais un écart sur la facture.
- 04
Le déplacement est inclus
Jusqu'à 15 km de Rivesaltes, il n'est pas facturé. Au-delà, le forfait kilométrique vous est annoncé avant que je prenne la route.
- 05
Si ça ne vaut pas le coup, vous ne payez pas
Réparation non rentable, machine en fin de vie, ou vous préférez ne pas donner suite après le devis : dans les trois cas, rien ne vous est facturé.
- 06
Récupération de données : au résultat
Chiffrée après examen du support, et rien n'est dû si rien n'est récupéré.
Pour obtenir un montant, décrivez la panne : la marque de l'appareil, ce qu'il fait, depuis quand. Vous recevez une estimation sans engagement.
Ce que je ne vous vendrai pas
- Un abonnement antivirus annuel. Ce qui est intégré à Windows suffit dans l'immense majorité des cas, à condition d'être correctement réglé.
- Un ordinateur neuf quand une pièce suffit. Je chiffre les deux et je vous laisse comparer.
- Un « nettoyage » qui ne change rien. Si la lenteur vient du matériel, aucun logiciel ne la corrigera.
- Un contrat que vous ne pouvez pas arrêter. Pour un particulier, on paie l'intervention, et c'est tout.
Avant de m'appeler
Vous venez chez moi ou je dois apporter la machine ?
Les deux sont possibles. Pour un ordinateur de bureau ou une panne réseau, je viens chez vous. Pour une réparation matérielle plus longue, il est souvent plus simple et moins cher que la machine passe à l'atelier.
Est-ce que je paie si vous ne réparez pas ?
Le diagnostic est offert. Si la réparation n'est pas rentable, je vous le dis et vous ne payez rien. Si vous préférez ne pas donner suite après le devis, vous ne payez rien non plus.
Pourquoi les tarifs ne sont-ils pas affichés ?
Parce qu'une grille de prix affichée est presque toujours fausse pour votre cas précis. Deux ordinateurs qui rament peuvent demander vingt minutes ou une demi-journée. Je préfère regarder, puis vous annoncer un montant ferme, plutôt qu'un tarif d'appel qui gonfle en cours de route.
Vous touchez à mes données personnelles ?
Uniquement ce qui est nécessaire à l'intervention, et jamais sans vous le dire. Aucune copie n'est conservée après restitution. Sur une récupération de données, le support vous est rendu avec l'ensemble de ce qui a été extrait.
Vous travaillez le week-end ?
En semaine en règle générale. Une panne qui vous empêche complètement de travailler ou une suspicion de piratage passe devant, week-end compris.
Ma machine a douze ans, ça vaut le coup ?
Parfois oui, souvent non. Je regarde le coût des pièces, l'état de la carte mère et la version de Windows encore supportée, et je vous donne une réponse franche, y compris quand elle me fait perdre une réparation.
Votre tour
Dites-moi ce qui se passe.
La marque de l'appareil, ce qu'il fait, depuis quand. Je vous réponds avec un premier avis et un ordre de prix, sans engagement.